受理消费维权诉求超8000件,广州12345公布“3·15”数据
3月16日·15记者从广州市政务服务和数据管理局获悉,受理诉求数据2025年“3·15”国际消费者权益日当天,消费九游广州12345政务服务便民热线受理消费维权诉求8000余件,维权较去年“3·15”当日减少23%。超件
诉求集中在商家未按约定履行服务、广州公布自动扣费和退赔纠纷·15以及食品、受理诉求数据通信和化妆品等产品质量事项。消费
商品类消费维权诉求占比超五成
统计显示,广州12345热线2024年共受理消费维权领域诉求194.2万件。超件九游
商品类消费诉求占比51.45%,广州公布主要涉及服饰鞋帽·15食品、受理诉求数据交通工具。消费市民主要反映售卖食材不新鲜,产品含异物、变质或过期,商品实物与说明介绍不符,商家未按约定退换货或退款,电器、交通工具类商家未按约定提供售后保修服务等问题。
服务类消费诉求占比40.86%,主要涉及文化、娱乐、体育、通讯、美容美发、洗浴服务。市民主要反映网购商家不履行售后服务约定,线上游戏、直播平台虚假宣传或欺骗式有奖销售,电信服务行业存在网络故障、信号差,运营商实际办理套餐与宣传不符,美容美发、房屋装修行业服务中存在商品货不对板,店家服务态度差等问题。
以旧换新、商业演出、网络直播受关注
2024年,以旧换新和消费补贴政策广受关注。除了传统家电卖场和汽车4S店,电商平台、二手交易平台和回收企业也参与相关活动。市民主要咨询以旧换新和消费补贴操作流程、适用商品范围,反映企业回收服务体验不佳,希望提供上门回收和快速响应等服务。
广州文化消费市场供给丰富、需求旺盛,演唱会、音乐节、live house等各类线上线下营业性演出受到广泛欢迎,相关诉求也大幅增加。市民主要反映热门演出门票难抢,黄牛炒作高价票,二手交易平台售票欺诈,退票门槛过高,演出场馆周边交通拥堵、停车难,观演体验不佳等问题。
电商直播购物已成为重要的消费渠道之一,同时也带来了维权新问题。市民主要反映虚假宣传、数据造假、商品实物与宣传不符等问题。由于部分电商平台维权渠道不明晰、售后体系不完善、消费过程取证困难、商家实际经营场所与登记注册地址不一致等,部分直播购物维权难度较高。
职业讨债、情感追回、风水算命要谨慎
近年来,部分市民向广州12345热线反映,由于相信粘贴在公交站、灯杆等处的“小广告”,通过网络社交软件购买催债、情感挽回及算命等服务,均未取得承诺的成效,于是向热线反映求助,想要退回支付款项。
为此,广州12345热线提醒市民,债务问题应通过合法途径解决,如法院诉讼或仲裁等司法途径。面对情感危机,市民应通过自我排解或寻求专业心理咨询师的帮助来解决。对于缺乏科学依据的风水算命等服务,消费者应保持警惕,避免参与,尤其是涉及高额费用的服务。
南方网、粤学习记者 黄慧诗
通讯员 穗政数宣
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