3月16日·15记者从广州市政务服务和数据管理局获悉，受理诉求数据2025年“3·15”国际消费者权益日当天，消费九游广州12345政务服务便民热线受理消费维权诉求8000余件，维权较去年“3·15”当日减少23%。超件

　　诉求集中在商家未按约定履行服务、广州公布自动扣费和退赔纠纷·15以及食品、受理诉求数据通信和化妆品等产品质量事项。消费

　　商品类消费维权诉求占比超五成

　　统计显示，广州12345热线2024年共受理消费维权领域诉求194.2万件。超件九游

　　商品类消费诉求占比51.45%，广州公布主要涉及服饰鞋帽·15食品、受理诉求数据交通工具。消费市民主要反映售卖食材不新鲜，产品含异物、变质或过期，商品实物与说明介绍不符，商家未按约定退换货或退款，电器、交通工具类商家未按约定提供售后保修服务等问题。

　　服务类消费诉求占比40.86%，主要涉及文化、娱乐、体育、通讯、美容美发、洗浴服务。市民主要反映网购商家不履行售后服务约定，线上游戏、直播平台虚假宣传或欺骗式有奖销售，电信服务行业存在网络故障、信号差，运营商实际办理套餐与宣传不符，美容美发、房屋装修行业服务中存在商品货不对板，店家服务态度差等问题。

　　以旧换新、商业演出、网络直播受关注

　　2024年，以旧换新和消费补贴政策广受关注。除了传统家电卖场和汽车4S店，电商平台、二手交易平台和回收企业也参与相关活动。市民主要咨询以旧换新和消费补贴操作流程、适用商品范围，反映企业回收服务体验不佳，希望提供上门回收和快速响应等服务。

　　广州文化消费市场供给丰富、需求旺盛，演唱会、音乐节、live house等各类线上线下营业性演出受到广泛欢迎，相关诉求也大幅增加。市民主要反映热门演出门票难抢，黄牛炒作高价票，二手交易平台售票欺诈，退票门槛过高，演出场馆周边交通拥堵、停车难，观演体验不佳等问题。

　　电商直播购物已成为重要的消费渠道之一，同时也带来了维权新问题。市民主要反映虚假宣传、数据造假、商品实物与宣传不符等问题。由于部分电商平台维权渠道不明晰、售后体系不完善、消费过程取证困难、商家实际经营场所与登记注册地址不一致等，部分直播购物维权难度较高。

　　职业讨债、情感追回、风水算命要谨慎

　　近年来，部分市民向广州12345热线反映，由于相信粘贴在公交站、灯杆等处的“小广告”，通过网络社交软件购买催债、情感挽回及算命等服务，均未取得承诺的成效，于是向热线反映求助，想要退回支付款项。

　　为此，广州12345热线提醒市民，债务问题应通过合法途径解决，如法院诉讼或仲裁等司法途径。面对情感危机，市民应通过自我排解或寻求专业心理咨询师的帮助来解决。对于缺乏科学依据的风水算命等服务，消费者应保持警惕，避免参与，尤其是涉及高额费用的服务。

　　南方网、粤学习记者 黄慧诗

　　通讯员 穗政数宣

• ·来南雄，赴秋天最后一场约会
• ·2023年秋季新学期开学第一天 满怀期许开启美好新学期
• ·我市组织收看收听省电视电话会议 推动科技特派员下沉一线驻镇帮镇扶村
• ·用热情传递“潮”能量 大潮高速路政三中队救助因车辆抛锚滞留的10多位老人
• ·民政部：四个机场获批命名、更名
• ·湘桥区：从快从实做好台风“苏拉”防御工作
• ·全市卫生健康高质量发展座谈会提出 破解制约发展瓶颈问题 提供优质医疗卫生服务
• ·潮州修订住房公积金个人贷款相关规定 二套房贷款首付比例降至3成
• ·“胶袋刺客”“先享后付”陷阱……广东2024十大消费维权典型案例公布
• ·我市首个未成年人社会观护站挂牌成立
• ·第二届国际潮州菜烹饪大赛暨潮州菜美食文化周闭幕
• ·汕汾高速公司：三大举措牢牢筑起“防风墙”
• ·“胶袋刺客”“先享后付”陷阱……广东2024十大消费维权典型案例公布
• ·潮州专馆亮相2023广东旅博会
• ·韩江流域今年来最大洪峰平稳入海
• ·市领导分别带队开展节前安全生产督导检查